Обмен и возврат

Приемка товара

При передаче товарных позиций Покупатель обязуется осуществить их непосредственный осмотр в присутствии лица, осуществляющего доставку (водителя-экспедитора), на предмет соответствия фактического количества, качества и ассортимента согласованным спецификациям. Факт проставления подписи Покупателем в товаросопроводительном документе (товарной накладной) свидетельствует о подтверждении принятия товара без каких-либо замечаний относительно его количества, качества и ассортимента.

Существенное условие: После подписания вышеуказанного документа претензии Покупателя, касающиеся явных недостатков товара, включая внешние дефекты, количественное несоответствие, некомплектность и несоответствие товарному виду, удовлетворению не подлежат.

Право на отказ от товара надлежащего качества

Покупатель обладает правом отказаться от заказанного товара в безусловном порядке до момента его фактического получения. После получения товара Покупатель вправе реализовать свое право на отказ в течение семи (7) календарных дней, что соответствует положениям пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Юридически значимое обстоятельство: С момента фактической передачи товара Покупателю, удостоверяемого его подписью в товаросопроводительных документах, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя в силу положений пункта 1 статьи 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества допускается исключительно при условии сохранения его первоначального товарного вида, включая целостность упаковки, наличие пломб и ярлыков, сохранение потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная или иной равнозначный документ).

Изъятия из права на возврат: В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612, возврату не подлежат товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определенными характеристиками, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Также не подлежат обмену и возврату товары с констатированными изменениями потребительских свойств (включая, но не ограничиваясь, сколами, трещинами, царапинами, за исключением скрытых производственных дефектов), а равно товары, представленные без заводской упаковки или в неполной комплектации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, чьи характеристики не соответствуют требованиям, установленным государственными стандартами (ГОСТ) и сертификатами качества, и который вследствие этого не способен выполнять свои функциональные назначения.

Процедура замены или возврата товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

Для осуществления обмена товара, признанного ненадлежащего качества, необходимо предоставление заключения независимой экспертизы. На основании результатов проведенной экспертизы осуществляется замена товара на аналогичный либо производится возврат уплаченных денежных средств.

Важное разъяснение: В случае если экспертное заключение установит, что недостатки товара возникли вследствие действий или бездействия Покупателя, последний несет обязанность по возмещению расходов, связанных с проведением указанной экспертизы (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Товары с зафиксированными изменениями потребительских свойств (внешние механические повреждения), а также товары, представленные без заводской упаковки или в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежат (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Ограничения на возврат отдельных категорий товаров

Действуют ограничения на возврат следующих категорий товаров:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя;
• штукатурные смеси;
• отделочные и строительные материалы, реализуемые на метраж;
• сухие сыпучие смеси (подлежат возврату исключительно при условии сохранения их потребительских качеств, целостности оригинальной упаковки и соблюдения установленных правил хранения);
• клинкерная плитка и аналогичные товары (принимаются к возврату при отсутствии видимых повреждений и сохранении товарного вида упаковки, кратно заводской упаковке);
• некондиционный и/или уцененный товар.

Порядок осуществления процедуры возврата товара

Для инициирования процедуры возврата товара Покупателю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность получателя заказа.

Покупателю надлежит предоставить письменное заявление на возврат товара. Оригинал указанного заявления подается Покупателем лично в офисе Продавца.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же платежные реквизиты, с которых производилась оплата заказа (срок осуществления возврата составляет до одного месяца с момента получения Продавцом оригинала заявления на возврат). Продавец не несет ответственности за некорректное указание Покупателем платежных данных в заявлении на возврат.

По вопросам, касающимся обмена или возврата товара, Покупатель может обратиться к уполномоченным менеджерам Продавца для получения необходимой консультации и содействия.